PROFESSIONISTI SANITARI
FAQ Piattaforma
Scopri come usare la Piattaforma
Come navigare la Piattaforma e l’App Welmed Pro?
Dopo aver effettuato l’accesso atterri sulla Home, dove trovi tutte le Attività in evidenza (nuove o che tu hai contrassegnato come da mantenere in evidenza nella Home).
Clicca su ciascuna attività per visualizzarla ed evaderla.
Nella Piattaforma web, in alto a sinistra, trovi il bottone Crea da dove puoi avviare rapidamente qualunque azione. Dal menù laterale di sinistra puoi invece visualizzare, nelle apposite sezioni, tutto lo storico delle attività, cercare i Pazienti e lavorare sul loro Fascicolo Clinico. In ogni sezione troverai una breve spiegazione della sezione stessa, con maggiori dettagli.
Nell’App Welmed Pro il menu di navigazione è in basso: in ogni sezione – Home, Pazienti, Prestazioni, Intramed e Altro – hai la possibilità di gestire le attività già in corso oppure di crearne di nuove, proprio come faresti usando il bottone Crea in Piattaforma.
Incomincia a navigare le diverse sezioni e scopri tutte le funzioni della Piattaforma e dell’App Welmed Pro!
Quali informazioni devo inserire nel mio Profilo?
Quando hai effettuato la registrazione in Piattaforma ti sono stati richiesti alcuni dati relativi ai tuoi studi e alla tua professione medica. Alcune informazioni non erano obbligatorie per terminare la registrazione, ma puoi inserirle ora.
Completare il tuo Profilo è importante: più completo è il Profilo più i Pazienti ti troveranno in Piattaforma e ti contatteranno.
Puoi completare il Profilo dalle Impostazioni, nella sezione “Dati di Profilo” indicando, se non l’hai già fatto, Titolo e Ruolo, Specializzazioni, Curriculum Vitae, gestione notifiche e Patologie trattate.
Le Patologie trattate sono fondamentali per completare il tuo Profilo: i Pazienti possono cercare i Professionisti Sanitari in Piattaforma inserendo nella ricerca sintomi, patologie, organi, parti del corpo. Inserisci nel campo delle Patologie trattate le parole semplici con cui normalmente i Pazienti cercano online ciò di cui ti occupi, oltre ai termini scientifici (es: ipertensione arteriosa, pressione alta, cefalea, mal di testa, ematuria, sangue nelle urine, nevi, nei, etc).
Più parole inserisci nelle Patologie trattate più sarà facile per i Pazienti trovarti in Piattaforma.
Come attivare le Prestazioni in Piattaforma?
Puoi attivare le Prestazioni dalle Impostazioni, nella sezione “Gestione Prestazioni” indicando:
- il tipo di servizio (Consulto o Videovisita)
- titolo e descrizione (ne trovi una di default che puoi personalizzare come vuoi)
- prezzo
- per i Consulti:
- il tempo di risposta (i giorni lavorativi in cui rispondi al Consulto)
- il sovrapprezzo e il tempo di risposta per i Consulti con Priorità (più veloci rispetto ai Consulti)
- il sovrapprezzo o la gratuità per l’invio di immagini radiologiche nel caso tu voglia attivare questo servizio al Paziente che prenota il Consulto
- per le Videovisite:
- durata
- il sovrapprezzo o la gratuità per l’invio di immagini radiologiche nel caso tu voglia attivare questo servizio al Paziente che prenota la Videovisita
- la funzione “On demand” che ti permette di concordare con il Paziente date diverse dalle disponibilità (e assenze) che hai impostato in Calendario
Dalla sezione “Gestione Prestazioni” puoi gestire anche le Info: con le Info attive i Pazienti possono indirizzare a te o alla tua Segreteria Medica delle richieste organizzative o burocratiche, oppure essere guidati alla scelta dei servizi che hai impostato.
Cosa significa “Apribile dal Professionista” e “Prenotabile dal Paziente”?
Una volta che hai impostato le Prestazioni che vuoi erogare ai Pazienti in Piattaforma puoi gestire due opzioni:
- Apribile dal Professionista: con l’opzione attiva potrai – tramite l’ausilio dell’assistente virtuale AIDA – aprire la Prestazione per il Paziente direttamente dalla Chat. Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale
- Prenotabile dal Paziente: con l’opzione attiva, la Prestazione sarà visibile sulla tua pagina dei Servizi e prenotabile in ogni momento dai Pazienti.
Ti consigliamo di attivare per tutte le Prestazioni l’opzione “Apribile dal Professionista”, in modo da avere la sicurezza di poterle proporre ai Pazienti in Chat tramite l’ausilio dell’assistente virtuale AIDA.
Attiva “Prenotabile dal Paziente” solo se, invece, vuoi che la Prestazione sia visibile e prenotabile in autonomia da tutti i Pazienti che visitano il tuo Profilo.
Come farmi trovare dai Pazienti in Piattaforma?
Hai a disposizione dei recapiti da dare ai Pazienti, che sono il link diretto ai Servizi e l’indirizzo e-mail di Piattaforma. Li trovi nelle Impostazioni, nella sezione “Dati di profilo”:
- il link porta i Pazienti direttamente alla tua pagina di Servizi e alla possibilità di contattarti in Piattaforma
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (Mail2Platform) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma
Inoltre, sia i Pazienti registrati che quelli non ancora registrati in Piattaforma possono cercare i Professionisti Sanitari dalla loro area riservata o dal sito web mariaceciliahospitalricerca.gvmonline.it.
I Pazienti cercano i Professionisti per parole chiave come nome, specializzazione, sintomi, patologie, organi, parti del corpo.
Per questo è importante che tu completi il campo delle Patologie trattate: lo trovi nelle Impostazioni, nella sezione “Dati di profilo”.
Inserisci le parole semplici con cui normalmente i Pazienti cercano online ciò di cui ti occupi, oltre ai termini scientifici (es: ipertensione arteriosa, pressione alta, cefalea, mal di testa, ematuria, sangue nelle urine, nevi, nei, etc). Questo farà sì che il tuo cognome venga associato a quante più parole chiave possibili, e sarà più facile per i Pazienti trovarti.
Scheda Paziente: cos’è e cosa mi serve per crearla?
La scheda Paziente in Piattaforma è l’archivio che contiene tutte le informazioni del Paziente ed è composta da:
- dati anagrafici
- Attività avviate con il Paziente e con altri Professionisti Sanitari
- Fascicolo Clinico con i dati clinici caricati da te, dal Paziente e scambiati durante le Prestazioni sanitarie e i Teleconsulti (Intramed) con i tuoi Colleghi
- Care Team, dove puoi visualizzare e contattare tutti i Professionisti Sanitari che partecipano alla sua cura
Se vuoi creare una nuova scheda Paziente:
- in Piattaforma, clicca sul tasto Crea e scegli Paziente
- Sull’App Welmed Pro, clicca su Paziente nel menu e poi su Aggiungi nuovo Paziente
- inserisci l’anagrafica e i contatti e invita il Paziente ad iscriversi in Piattaforma per usufruire dei tuoi servizi di Telemedicina. Per invitare il Paziente in Piattaforma hai bisogno di un suo indirizzo e-mail valido
- gestisci il consenso: per gestire il Fascicolo Clinico del Paziente e discutere il suo caso con altri Professionisti Sanitari è necessario che abbia espresso il consenso alla condivisione dei propri dati
- Se lo ha già fatto, anche solo verbalmente, scegli la prima opzione
- Se non lo ha ancora espresso, scegli la seconda opzione: la richiesta di consenso verrà inviata al Paziente all’e-mail di contatto che hai inserito
- infine, clicca su Crea nuovo Paziente
Nella sezione “Pazienti” del menu trovi tutte le schede Paziente che hai creato o quelle dei Pazienti che si sono registrati e che hanno svolto Prestazioni sulla Piattaforma con te. Quando vuoi visualizzare o aggiornare il Fascicolo Clinico e avviare o proseguire Attività con i Pazienti (Chat, Prestazioni, chiamate) puoi accedere a questa sezione e svolgere la tua pratica clinica online.
Perché è importante compilare il campo delle Patologie trattate?
Sia i Pazienti registrati che quelli non ancora registrati in Piattaforma possono cercare i Professionisti Sanitari dalla loro area riservata o dal sito web mariaceciliahospitalricerca.gvmonline.it.
I Pazienti cercano i Professionisti per parole chiave come nome, specializzazione, sintomi, patologie, organi, parti del corpo.
Per questo è importante che tu completi il campo delle Patologie trattate: lo trovi nelle Impostazioni, nella sezione “Dati di profilo”.
Inserisci le parole semplici con cui normalmente i Pazienti cercano online ciò di cui ti occupi, oltre ai termini scientifici (es: ipertensione arteriosa, pressione alta, cefalea, mal di testa, ematuria, sangue nelle urine, nevi, nei, etc). Questo farà sì che il tuo cognome venga associato a quante più parole chiave possibili, e sarà più facile per i Pazienti trovarti.
Cos’è la funzione On demand per la Videovisita e cosa comporta?
Quando imposti le Videovisite puoi attivare la funzione On demand. Con la funzione attiva il Paziente che prenota una Videovisita può concordare con te la possibilità di svolgere la Prestazione in giorni e orari diversi rispetto a quelli che hai indicato nel Calendario.
Con la funzione On Demand il Paziente può proporti due date e orari in cui svolgere la Prestazione: ti verrà inviata una notifica quando il Paziente ti propone le nuove date e vedrai la proposta anche nella vostra Chat. Tu puoi accettare una delle due proposte del Paziente oppure proporre nuove date: fallo usando l’apposita funzione Gestisci date che trovi nella vostra Chat.
Solo in questo modo il Paziente potrà confermare l’appuntamento e prenotare la Videosivita!
La Videovisita On Demand, infatti, si può svolgere solo nel momento in cui tu e il Paziente riuscite a concordare data e orario.
Ricorda che tutte le Videovisite programmate, anche quelle On demand, hanno la precedenza su eventuali giorni di assenza che imposti in Calendario in un momento successivo: dovrai comunque svolgerle.
Cosa sono le Info e come le attivo?
Le Info sono richieste organizzative o burocratiche che il Paziente può indirizzare a te o alla tua Segreteria Medica (se associata al tuo Profilo) in relazione alle Prestazioni da svolgere in Piattaforma.
Puoi gestirle dalle Impostazioni del tuo Profilo, nella sezione “Gestione Prestazioni”.
Come aggiungo la mia Segreteria Medica in Piattaforma?
Puoi aggiungere la Segreteria Medica e collegarla alla tua utenza di Professionista Sanitario dalle Impostazioni, nella sezione “Gestione Personale di Segreteria”.
Il duplice vantaggio del collegamento è che le utenze associate alla tua potranno gestire per te le Info richieste dai Pazienti e accedere (se lo vorrai) al loro Fascicolo Clinico per il caricamento dei referti.
Puoi associare solo utenti già iscritti in Piattaforma con il ruolo di Personale di Segreteria. Se la persona che desideri collegare non è ancora registrata su questo Portale, dovrai prima invitarla a registrarsi dalla pagina Inviti.
Calendario, disponibilità e assenze
Come imposto le mie disponibilità e le mie assenze?
Il Calendario che trovi nel menu è lo strumento con cui indicare ai Pazienti le tue disponibilità a eseguire Videovisite: se non imposti giorni e orari di disponibilità, il Paziente non potrà prenotare le Videovisite.
Nel Calendario puoi indicare anche le tue assenze, ad esempio quando vai in ferie e vuoi bloccare la tua agenda.
Per impostare le tue disponibilità e assenze dalla Piattaforma:
- seleziona Calendario dal menu e premi sul tasto +
- scegli Disponibilità per Videovisite per indicare la ricorrenza della disponibilità, i giorni e gli orari in cui puoi svolgere le Videovisite
- scegli Assenze, imposta il tipo di assenza (giorno o periodo) e indica la data
- premi Aggiungi per confermare la tua scelta
Per impostare le tue disponibilità e assenze dall’App Welmed Pro:
- clicca su Altro nel menu e poi clicca su Calendario
- clicca su Inserisci disponibilità e scegli tra
- Disponibilità per Videovisite per indicare la ricorrenza della disponibilità, i giorni e gli orari in cui puoi svolgere le Videovisite
- Assenze per impostare il tipo di assenza (giorno o periodo) e indicare la data
- clicca su Aggiungi in alto a destra per confermare
Puoi modificare quando vuoi le disponibilità o le assenze impostate.
Come impostare le assenze e inserire le ferie nel Calendario?
Se per un giorno o un periodo non puoi svolgere la tua attività clinica online e hai bisogno di bloccare la tua agenda puoi impostare nel Calendario le tue assenze. Farlo è semplice, sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro.
Dalla Piattaforma:
- seleziona Calendario dal menu e premi sul tasto +
- scegli Assenze, imposta il tipo di assenza (giorno o periodo) e indica la data
- clicca su Aggiungi per confermare la tua scelta
Dall’App Welmed Pro:
- clicca su Altro nel menu e poi clicca su Calendario
- clicca su Inserisci disponibilità e scegli Assenze per impostare il tipo di assenza (giorno o periodo) e indicare la data
- clicca su Aggiungi in alto a destra per confermare
Puoi modificare quando vuoi le assenze impostate.
Cosa comporta l’impostazione delle assenze (Consulti, Videovisite e Chat)?
Impostare i giorni di assenza nel Calendario ti permette di sospendere le prenotazioni delle Videovisite da parte dei Pazienti, prorogare il tempo di risposta ai Consulti e segnalare ai Pazienti in Chat quando non sei disponibile a interagire con loro.
Se hai indicato una disponibilità in Calendario ma vuoi rimuoverla puoi farlo, ma tutte le Videovisite in agenda per quel periodo rimarranno programmate.
Assistente, Chat e Prestazioni
AIDA: cos’è l’assistente virtuale di Piattaforma e a cosa serve?
AIDA è l’assistente virtuale che guiderà il Paziente nelle azioni da compiere quando vorrà contattarti in Piattaforma e prenotare una Prestazione.
Grazie a questa funzionalità, le richieste dei Pazienti verranno smistate in modo più efficiente, indirizzandole a seconda del caso specifico:
- alla prenotazione di una nuova Prestazione: l’assistente virtuale aiuterà il Paziente a selezionare e prenotare la prestazione più adatta alle sue esigenze
- a contattarti in Chat: l’assistente virtuale guiderà il Paziente nell’utilizzo della Chat per richieste di approfondimenti o documenti relativi ad una visita svolta di recente oppure per richieste di informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico
Una volta ricevuta la richiesta del Paziente, AIDA ti guiderà a compiere l’azione che riterrai più opportuna, scegliendo se rispondere al Paziente in Chat o all’interno di una Prestazione. Nel primo caso la risposta sarà gratuita, nel secondo caso sarà remunerata secondo le tariffe da te indicate in fase di attivazione delle Prestazioni.
Grazie all’ausilio di AIDA l’utilizzo della Chat da parte dei Pazienti sarà limitato a richieste riferite ad una Prestazione fisica o digitale svolta di recente e a nuovi Pazienti che ti contattano per richiedere informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico. Anche nel caso del contatto in Chat per richieste relative ad una visita svolta di recente, potrai – se lo ritieni opportuno – decidere di rispondere al Paziente all’interno di una Prestazione: basterà segnalare ad AIDA la Prestazione che vuoi che venga suggerita al Paziente in Chat.
NB: Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
Che differenza c’è tra Chat e Prestazioni? Quando utilizzare una e quando l’altra?
La Piattaforma ha un sistema di messaggistica integrato e gratuito, la Chat, che ti permette di:
- rimanere in contatto con i Pazienti e seguirli durante il loro percorso di cura
- separare le tue comunicazioni professionali da quelle private
- svolgere in modo sicuro, professionale e legalmente tutelato la tua professione clinica, scambiando dati e informazioni sanitarie all’interno di una Piattaforma GDPR compliant
- proporre – tramite l’ausilio dell’assistente AIDA – Prestazioni ai Pazienti, decidendo così quando remunerare la tua attività di medicina digitale. Le Prestazioni che proponi vengono segnalate ai Pazienti come aperte dall’assistente virtuale
- raggruppare in un unico canale tutta la storia clinica dei tuoi Pazienti
La Chat non è una Prestazione. Usala per:
- sostituire altri mezzi di comunicazione impropri solitamente usati tra Pazienti e Medici, come e-mail, WhatsApp, chiamate e videochiamate
- rispondere ai Pazienti che ti chiedono informazioni
- garantire continuità di comunicazione ai Pazienti che hai visitato recentemente
- inviare – tramite l’ausilio dell’assistente AIDA – proposte di Prestazioni ai Pazienti, che le vedranno come aperte dall’assistente virtuale
Proponi una Prestazione in Chat ai Pazienti tramite l’ausilio dell’assistente AIDA, invece, quando devi emettere un parere medico, una ricetta o un referto, controllare degli esami, eseguire una prima visita o una visita di controllo tramite Videovisita o Consulto, o per rispondere ai Pazienti che ti chiedono un secondo parere. Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
La Chat e le Prestazioni, in Piattaforma, sono raggruppate: vedrai tutto lo storico di messaggi e Prestazioni eseguite con il Paziente in ordine cronologico. Questo è vantaggioso per te e anche per i Pazienti, perché non farete fatica a ricostruire la storia clinica e tutto quello che vi siete scritti e scambiati nel tempo.
Anche nel menu di navigazione, sia sul web che nell’App Welmed Pro, Chat e Prestazioni si trovano raggruppate sotto la voce “Prestazioni”.
Come passare da e-mail e WhatsApp alla Chat di Piattaforma per le comunicazioni con i Pazienti?
Puoi condividere con i Pazienti i tuoi recapiti di Piattaforma, che sono il link diretto ai Servizi e l’indirizzo e-mail di Piattaforma. Li trovi nelle Impostazioni, nella sezione “Dati di profilo”:
- il link porta i Pazienti direttamente alla tua pagina di Servizi, alla possibilità di contattarti in Piattaforma e di prenotare le tue Prestazioni
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (Mail2Platform) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma!
Puoi condividere con i tuoi Pazienti questi recapiti inserendoli:
- nei Referti
- nelle lettere di dimissioni
- nella firma della tua e-mail
- nelle risposte automatiche delle tue e-mail
- in risposta ai messaggi su WhatsApp
- via SMS
Ricorda, inoltre, che i Pazienti possono sempre trovarti visitando il sito mariaceciliahospitalricerca.gvmonline.it e digitando i tuoi nome e cognome nell’apposito spazio di ricerca.
Come posso gestire in Piattaforma il Follow-up dei Pazienti che visito in presenza?
Dare ai tuoi Pazienti l’indirizzo e-mail di Piattaforma (Mail2Platform è la modalità più veloce e diretta per trasferire il Follow-up in Piattaforma: loro continueranno a contattarti via e-mail, mentre tu riceverai tutto in Piattaforma e potrai organizzare l’intero percorso di cura senza disperdere informazioni e messaggi!
Per prima cosa, attiva tra i tuoi Servizi in Piattaforma le Prestazioni (Videovisita e/o Consulto) che vuoi che i Pazienti prenotino quando devono eseguire un Follow-up da remoto con te. Puoi attivare le Prestazioni dalle Impostazioni, nella sezione “Gestione Prestazioni”.
Poi condividi con tutti i tuoi Pazienti, anche quelli che visiti in presenza, i tuoi recapiti di Piattaforma: sono il link diretto ai tuoi Servizi e l’indirizzo e-mail di Piattaforma. Li trovi nelle Impostazioni, nella sezione “Dati di profilo”:
- il link porta i Pazienti direttamente alla tua pagina di Servizi, alla possibilità di contattarti in Piattaforma e di prenotare le tue Prestazioni
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (Mail2Platform) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma!
Puoi condividere con i tuoi Pazienti, anche quelli visitati in presenza, questi recapiti inserendoli:
- nei Referti
- nelle lettere di dimissioni
- nella firma della tua e-mail
- nelle risposte automatiche delle tue e-mail
- in risposta ai messaggi su WhatsApp
- via SMS
Cosa si può fare in Chat? È possibile, in Chat, aprire Prestazioni al Paziente?
Con la Chat di Piattaforma puoi:
- aprire Prestazioni al Paziente tramite l’ausilio dell’assistente AIDA o cliccando sul bottone “Apri Prestazione” della pulsantieria. I Pazienti vedranno le Prestazioni come aperte dall’assistente virtuale
- scrivere e scambiare con il Paziente qualunque tipo di documentazione, senza limiti di formati e spazio
- creare referti, ricette e promemoria
- caricare ogni tipo di file, compresi i DICOM
- chiamare il Paziente senza mostrare il tuo numero
La Chat di Piattaforma è ideale per sostituire tutti i mezzi di comunicazione impropri che ti capita di usare con il Paziente, come e-mail, WhatsApp, chiamate e videochiamate, che frammentano la sua storia clinica. Con la Chat hai sempre a disposizione tutto ciò che hai discusso e scambiato con il Paziente, anche tra una Prestazione e l’altra.
La Chat, inoltre, può essere disattivata con un click: il Paziente, per contattarti, dovrà richiederti una Prestazione.
Posso disattivare la Chat a un Paziente?
Sì. Puoi farlo singolarmente per ogni Paziente dalla pulsantiera della Chat, con il bottone “Chiudi la Chat”; oppure massivamente per tutti i Pazienti scrivendo a support@welmed.it.
Con la Chat disattivata i Pazienti ti contatteranno richiedendo direttamente una delle tue Prestazioni e non potranno inviarti messaggi e richieste.
Anche nuovi Pazienti possono scrivermi in Chat?
Sì, tutti i Pazienti che atterrano sulla tua pagina dei Servizi avranno la possibilità di prenotare una Prestazione o contattarti in Chat.
In entrambi i casi il contatto verrà filtrato da AIDA, l’assistente virtuale che guiderà il Paziente nelle azioni da compiere quando vorrà contattarti in Piattaforma o prenotare una Prestazione.
Grazie all’ausilio dell’assistente l’utilizzo della Chat da parte dei Pazienti sarà limitato a richieste riferite ad una Prestazione fisica o digitale svolta di recente e a nuovi Pazienti che ti contattano per richiedere informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico. Anche nel caso del contatto in Chat potrai – se lo ritieni opportuno – decidere di rispondere al Paziente all’interno di una Prestazione: basterà segnalare ad AIDA la Prestazione che vuoi che venga suggerita al Paziente in Chat.
NB: Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
Posso avviare io una Chat con un Paziente?
Si. Puoi avviare tu una Chat con un Paziente, per esempio per inviargli documenti (come referti, lettere di dimissioni, esenzioni, piani terapeutici, etc).
Nel caso in cui il Paziente sia già presente nella tua sezione Pazienti puoi avviare la Chat così:
- dalla Piattaforma web
- clicca sul tasto Crea e seleziona Chat
- cerca il Paziente per nome nell’apposito campo, selezionalo e clicca sul pulsante Apri Chat per iniziare
- dall’App Welmed Pro
- clicca su Pazienti nel menu in basso
- cerca il Paziente per nome nell’apposito campo, selezionalo e clicca sull’icona della Chat che trovi vicino al suo nome per iniziare
Nel caso in cui il Paziente non sia ancora presente nella tua sezione Pazienti:
- dalla Piattaforma web
- clicca sul tasto Crea e seleziona la voce Paziente
- inserisci i dati e il consenso del Paziente e clicca sul tasto Crea nuovo Paziente
- clicca sull’icona della Chat in alto a destra nell’header del Paziente per avviare la Chat
- dall’App Welmed Pro
- clicca su Pazienti nel menu in basso
- clicca sul bottone Aggiungi nuovo Paziente
- inserisci i dati e il consenso del Paziente e clicca sul tasto finale Crea nuovo Paziente
- clicca sull’icona della Chat che trovi vicino al suo nome per iniziare
Cos’è un Consulto e come si svolge?
Il Consulto è una Prestazione asincrona con il Paziente, con la quale scambiare messaggi e ogni genere di documento clinico, comprese le immagini radiologiche (DICOM). Per questa Prestazione non è prevista la videochiamata.
Tramite il Consulto il Paziente può inviarti quesiti e documentazione clinica in un canale di comunicazione sicuro e protetto, mentre tu puoi inviare pareri, referti, ricette, piani terapeutici, esenzioni e qualunque tipo di allegato. Puoi utilizzare il Consulto anche per chiamare il Paziente direttamente dalla Piattaforma senza che visualizzi il tuo numero.
Usa la Chat per proporre al Paziente il Consulto che hai già impostato tra i tuoi Servizi, in modo da poter remunerare la tua attività clinica in Piattaforma.
Svolgere un Consulto è semplice: il Paziente conferma e paga la tua proposta di Consulto (o la prenota dai tuoi Servizi) e tu rispondi alla sua richiesta entro i tempi che hai impostato quando hai creato la Prestazione.
Lo scambio di messaggi e documenti che avviene durante il Consulto si storicizza nella Chat, e tu e il Paziente avrete sempre tutto a disposizione.
Al termine del Consulto tu puoi emettere il parere medico e chiudere la Prestazione, decidendo se lasciare la Chat attiva o disattivarla.
Il Consulto è ideale per:
- l’inquadramento di nuovi Pazienti per la prescrizione del corretto iter diagnostico-terapeutico
- le second opinion
- i follow-up ricorrenti dei Pazienti noti e per il controllo esami
- in generale, in tutte quelle Prestazioni in cui è necessaria la sola visualizzazione della documentazione ai fini di prescrivere indagini di approfondimento e/o cambiamenti terapeutici
Cos’è una Videovisita e come si svolge?
La Videovisita è una Prestazione sincrona con il Paziente, con la quale potete videochiamarvi in data e orari stabiliti, scambiare messaggi e ogni genere di documento clinico (compresi i DICOM).
Tramite la Videovisita il Paziente può inviarti quesiti e documentazione clinica in un canale di comunicazione sicuro e protetto. Tu puoi inviare pareri, referti, ricette, piani terapeutici, esenzioni e qualunque tipo di allegato. Entrambi potete svolgere queste azioni prima, durante e dopo la Videovisita.
Usa la Chat per proporre al Paziente la Videovisita che hai già impostato tra i tuoi Servizi, in modo da poter remunerare la tua attività clinica in Piattaforma.
Svolgere una Videovisita è semplice: il Paziente conferma e paga la tua proposta di Videovisita (o la prenota dai tuoi Servizi).
In data e orari stabiliti da te quando hai impostato la Prestazione (o concordati con il Paziente se la Videovisita è On demand), basterà cliccare sul bottone Entra in Ambulatorio presente nella Prestazione per svolgere il colloquio.
Al termine della Videovisita tu puoi emettere il parere medico e chiudere la Prestazione, decidendo se lasciare la Chat attiva o disattivarla.
La Videovisita è ideale per:
- incontri conoscitivi con un nuovo Paziente che non è stato precedentemente visitato in Ambulatorio o non ha già svolto nessun tipo di Televisita
- controlli da svolgere in videochiamata per il Paziente già noto e seguito
Cos’è una chiamata in Piattaforma e come si svolge?
Una chiamata in Piattaforma al Paziente (VoIP) è una chiamata sicura e protetta, che non mostra il tuo numero di telefono perché avviene direttamente in Piattaforma ed è una funzione che solo tu o la Segreteria Medica associata a te avete a disposizione.
Puoi effettuare chiamate VoIP illimitate al Paziente sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro: basta un microfono funzionante e una connessione a internet stabile. La chiamata VoIP al Paziente può essere effettuata se il numero di telefono del Paziente è già stato inserito nella sua scheda. Per aggiungerlo, basta cliccare sull’icona di modifica del Telefono cellulare presente nell’intestazione della sua scheda.
Come ogni interazione con il Paziente in Piattaforma, anche le chiamate VoIP che effettui al Paziente verranno storicizzate nella Chat.
Svolgere una chiamata VoIP è semplice: nella scheda del Paziente o nella Chat, clicca sull’icona del telefono che si trova nell’intestazione e avvia la chiamata. Il Paziente vedrà il numero del Customer Care della Piattaforma e risponderà come se fosse una normale chiamata.
Dall’App Welmed Pro puoi avviare una chiamata semplicemente cliccando sull’icona del telefono che trovi vicino al nome di ogni Paziente, nella lista dei tuoi Pazienti.
Le chiamate VoIP sono ideali per comunicazioni veloci con il Paziente, che non siano pareri medici.
Emissione documenti e Fascicolo Clinico
Come faccio ad emettere Referti e/o Ricette?
In qualunque momento, puoi creare e inviare referti e/o ricette al Paziente in Chat, nelle Prestazioni e direttamente nel suo Fascicolo Clinico. Utilizza l’App Welmed Pro per apporre facilmente la tua firma. Al rilascio del referto/ricetta il Paziente riceverà una notifica via e-mail.
Ricordati di emettere il referto prima di chiudere la Prestazione in corso con il Paziente!
Puoi emettere referti e/o ricette sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro: dalla pulsantiera della Chat clicca sul + e seleziona Emetti Referto o Emetti Ricetta. Digita il testo, clicca su Crea e invia il referto o la ricetta in Chat al Paziente.
La firma di un documento clinico in Piattaforma è guidata:
- se sei sulla Piattaforma web comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione con l’App Welmed Pro. Apri la notifica che arriva sul tuo dispositivo e firma il referto con il riconoscimento biometrico o con il codice PIN da te impostato nell’App
- se sei sull’App Welmed Pro comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione. Clicca su Prosegui per emettere il referto o la ricetta
Non hai ancora scaricato l’App Welmed Pro? La trovi sugli store Android e iOS: accedi con le stesse credenziali che usi per entrare in Piattaforma per usarla.
Se usavo Google Authenticator per firmare i referti cosa devo fare?
Grazie all’App Welmed Pro non hai più bisogno di Google Authenticator o di altre app di autenticazione.
Disponibile per Android e iOS, Welmed Pro è tutto ciò che ti serve per autorizzare la firma di referti e ricette sulla Piattaforma.
La firma di un documento clinico in Piattaforma è guidata:
- se sei sulla Piattaforma web comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione con l’App Welmed Pro. Apri la notifica che arriva sul tuo dispositivo e firma il referto con il riconoscimento biometrico o con il codice PIN da te impostato nell’App.
- se sei sull’App Welmed Pro comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione. Clicca su “Prosegui” per emettere il referto o la ricetta.
Cos’è il Fascicolo Clinico e come posso utilizzarlo?
Il Fascicolo Clinico è il repository nativo della Piattaforma che raccoglie tutti i dati e i documenti sanitari del Paziente. Il Fascicolo storicizza l’intera storia clinica del Paziente ed è sempre consultabile online e al sicuro, perché sostituisce sistemi come chiavette USB o repository generici e non integrati con l’attività clinica svolta coi Pazienti in Piattaforma.
Puoi utilizzare il Fascicolo Clinico:
- come archivio personale, ad esempio da utilizzare durante le visite in presenza, per refertare
- come archivio collaborativo con il Paziente e con altri Colleghi
Questo secondo uso è molto vantaggioso, perché ti permette di condividere dati, informazioni e documenti sanitari del Paziente in maniera sicura e protetta, sia con il Paziente che con altri Professionisti Sanitari.
Quando il Fascicolo Clinico è collaborativo, infatti, tutto ciò che viene caricato in esso è visibile al Paziente e ai Professionisti Sanitari che fanno parte del suo Care Team. Inoltre, il Fascicolo raccoglie e organizza tutti i documenti, le ricette e i referti scambiati nella Chat e durante le Prestazioni con il Paziente.
In Piattaforma il Fascicolo Clinico e le tue comunicazioni (Chat e Prestazioni) con il Paziente sono nativamente integrati.
NOTA BENE
Il Paziente che si registra o che tu hai invitato a registrarsi in Piattaforma deve prestare il suo consenso affinché il Fascicolo Clinico possa essere creato, condiviso e aggiornato dai Professionisti Sanitari che lo hanno in cura.
I documenti che scambio in Chat con il Paziente li ritrovo anche nel Fascicolo?
Sì. Tutto ciò che tu e il Paziente vi scambiate in Chat viene automaticamente salvato e storicizzato nel suo Fascicolo Clinico e rimane a disposizione tua e del Paziente per consultazioni illimitate.
Come faccio a condividere il Fascicolo Clinico del Paziente con altri Colleghi?
Se il Paziente ha dato il suo consenso alla creazione e condivisione del suo Fascicolo Clinico puoi condividerlo con altri Professionisti Sanitari presenti in Piattaforma in pochi click.
Dalla Piattaforma web:
- clicca sul pulsante Crea e seleziona Intramed
- aggiungi i Professionisti Sanitari che desideri nell’apposito campo
- aggiungi il Paziente di cui desideri condividere il Fascicolo Clinico nell’apposito campo e clicca su Crea Intramed
Dall’App Welmed Pro:
- clicca su Intramed nel menu e poi sul tasto Avvia nuova Intramed
- clicca su Aggiungi per aggiungere i Professionisti Sanitari che desideri e poi clicca su Continua
- clicca su Aggiungi per aggiungere il Paziente di cui desideri condividere il Fascicolo Clinico e poi clicca su Prosegui
- infine, clicca su Avvia in alto a destra
Aggiungere il Paziente alla Intramed abilita i Professionisti Sanitari selezionati a visualizzarlo nella loro sezione Pazienti, entrare a far parte del suo Care Team, inserire dati e avere visione di quelli inseriti dagli altri membri del Care Team. Il Paziente non visualizzerà i messaggi che scambi con i Colleghi.
Notifiche in Piattaforma
Quali attività vengono notificate in Piattaforma e come?
La Piattaforma invia per e-mail al Professionista Sanitario un riepilogo quotidiano delle attività presenti nella sua Home, in una fascia oraria (mattina, pomeriggio o sera) che il Professionista stesso sceglie dalle Impostazioni, nella sezione “Dati di Profilo”.
Il riepilogo è l’elenco di tutti gli impegni da evadere o che il Professionista sceglie di mantenere nella Home. È possibile rimuovere le attività dalla Home cliccando sul bottone Togli dalla Home che si trova in Chat, Prestazioni, Intramed, Promemoria e Questionari. In questo modo l’attività non verrà più elencata nel riepilogo quotidiano. Potrai sempre ritrovare tutte le attività nelle sezioni del menù laterale.
Inoltre, la Piattaforma invia per e-mail anche i principali aggiornamenti inerenti alle attività in corso con Pazienti e Colleghi, specificando di volta in volta di quale attività si tratta e il mittente. Queste comunicazioni contengono dei link che ti permettono di entrare in Piattaforma e visualizzare direttamente l’attività in oggetto.
Con l’App Welmed Pro, disponibile negli store Android e iOS, ricevi anche notifiche push sul tuo dispositivo: cliccando puoi entrare in Piattaforma e visualizzare direttamente l’attività che ti è stata notificata.
Anche il Paziente riceve notifiche sulle attività che lo riguardano: ad esempio, quando apri una Chat o una Prestazione, oppure prosegui una conversazione; quando carichi un documento sul suo Fascicolo Clinico o imposti un Promemoria. Il Paziente non riceve notifiche quando decidi di disattivare la Chat oppure quando scambi messaggi che lo riguardano con i tuoi Colleghi.
Posso rimuovere le attività dalla Home affinché non appaiano più nel riepilogo quotidiano?
Sì. È possibile rimuovere le attività dalla Home cliccando sul bottone Togli dalla Home che si trova in Chat, Prestazioni, Intramed, Questionari e Promemoria. In questo modo l’attività non verrà più elencata nel riepilogo quotidiano. Potrai sempre ritrovare tutte le attività nelle sezioni del menù laterale.
App Welmed Pro
A cosa serve l’App Welmed Pro?
L’App gratuita Welmed Pro, disponibile negli store Android e iOS, è lo strumento che ti permette di accedere alla Piattaforma dal tuo cellulare e di autorizzare in maniera sicura la firma digitale di referti e ricette.
Con l’App puoi fare tutto quello che fai già in Piattaforma:
- attivare/disattivare la Chat con i Pazienti sostituendo e-mail e WhatsApp
- chiamare i Pazienti senza mostrare il tuo numero di telefono
- effettuare videochiamate con i Pazienti
- scambiare e archiviare documentazione clinica senza limiti di formato e spazio, comprese le immagini radiologiche
- emettere referti e ricette
- somministrare questionari e test
- impostare promemoria
- decidere quando e come tariffare le tue attività con i Pazienti
- avere accesso allo storico dei Pazienti in qualsiasi momento
- chattare con i Colleghi e discutere casi clinici da remoto
- avere sotto controllo tutte le tue attività e portali in un’unica App
Basta accedere con le proprie credenziali di Piattaforma per poterla usare.
Se non ricevo le notifiche in App per l’autorizzazione della firma di ricette o referti cosa devo fare?
Se devi autorizzare con l’App Welmed Pro la firma di ricette o referti dalla Piattaforma web e non ricevi la notifica, apri direttamente l’App: la richiesta di autorizzazione dovrebbe comparire non appena effettuato l’accesso.
Se anche questa modalità non funziona, clicca sul link “Prova ancora” che trovi nella schermata della richiesta di autorizzazione dalla Piattaforma web: ti verrà inviata una nuova notifica sull’App.
Controlla, infine, di non avere il cellulare in modalità “Non disturbare”: questa modalità interrompe la ricezione delle notifiche da parte delle App.
NOTA BENE:
Quando effettui il primo accesso all’App Welmed Pro ti viene richiesto di autorizzare la ricezione di notifiche in tempo reale sul tuo smartphone: ti suggeriamo di autorizzare l’App ad inviarti notifiche, per un funzionamento ottimale del sistema!
Ho fatto logout dalla App, che cosa devo fare per accedere?
Se hai fatto logout dall’App Welmed Pro, aprila e segui questi passaggi per rientrare:
- inserisci negli appositi campi l’indirizzo e-mail e la password che usi per accedere alla Piattaforma web
- inserisci il codice di verifica a sei cifre che hai ricevuto via e-mail e clicca su Prosegui
- imposta il codice PIN e clicca su Prosegui. Il PIN serve per autorizzare la firma di referti e ricette con l’App se non usi il riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento facciale)
- per confermare, inserisci nuovamente il codice PIN da te impostato e clicca su Prosegui
Contabilità
Come ricevo i pagamenti per le Prestazioni effettuate?
Il pagamento della Prestazione da parte del Paziente viene effettuato alla Struttura Sanitaria, che incassa le relative somme per conto del Professionista Sanitario.
La Struttura provvederà al pagamento del Professionista Sanitario dietro presentazione di fattura da parte dello stesso Professionista.
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